Quelles sont les étapes pour faire une réclamation de garantie ? – French_HC_name

Si vous rencontrez un problème avec un produit récemment acheté, voici un guide étape par étape pour vous aider à vérifier votre achat, résoudre le problème et soumettre une réclamation de garantie si applicable.

1. Vérifiez les détails de votre achat

Pour commencer, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande : Celui-ci commence généralement par "ORD".
Date d'achat : La date à laquelle vous avez acheté le produit.
Problème actuel : Veuillez décrire le problème que vous rencontrez avec le produit.

Remarque : La période de garantie est valable pendant 1 mois à compter de la date d'achat.

2. Étapes de dépannage

Si votre produit présente des problèmes techniques, veuillez essayer ce qui suit :

Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation du produit pendant 10 secondes.
Si le problème persiste après cette réinitialisation, veuillez poursuivre le processus de réclamation de garantie.

3. Évaluer l'éligibilité à la garantie

Selon les informations que vous fournissez, votre problème relèvera de l'une de ces catégories :

Couverts par la garantie :

Problèmes techniques survenant dans les 30 jours suivant l'achat.

Non couverts par la garantie :

Dommages causés par l'eau, les accidents ou l'usure normale.

4. Approbation de la réclamation de garantie

Si le problème de votre produit est couvert et qu'il entre dans la période de garantie, votre réclamation de garantie sera approuvée.

5. Prochaines étapes pour le service de garantie

Une fois approuvé, voici comment procéder :

Expédition : Veuillez emballer le produit soigneusement dans sa boîte, enveloppé de papier bulle.
Envoyer à : 1346 N St, Washington DC 20007
Délais de traitement : Les réparations ou remplacements prennent généralement environ 2 semaines.
Frais d'expédition : Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas couverts par la garantie.

6. Mises à jour pendant le processus

Dès réception de votre produit, vous recevrez une notification par e-mail avec pour objet "Warranty Item Received".

7. Assistance supplémentaire

Si vous restez insatisfait après le processus de garantie, nous vous offrirons un crédit de 50 $ à valoir sur votre prochain achat en guise de geste commercial.